Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

LUÁ shop — Tu tienda online, con amor. 💜

En LUÁ shop, queremos que recibas tus compras de manera cómoda, segura y confiable. Por eso, trabajamos para ofrecerte un proceso de entrega sencillo y una experiencia de compra satisfactoria.

Nuestra tienda virtual está ubicada en Santo Domingo, República Dominicana, y ofrecemos envíos de acuerdo con nuestra cobertura y las condiciones descritas a continuación.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de la República Dominicana, sujetos a la cobertura disponible de nuestros servicios de mensajería.

Nuestro objetivo es llevar tus productos hasta ti, tanto en Santo Domingo como en otras localidades del país donde tengamos cobertura.

Antes de completar tu pedido, te recomendamos verificar que tu dirección se encuentre dentro de nuestra zona de entrega.

Si tienes dudas sobre la cobertura en tu localidad, puedes comunicarte con nosotros:

2. Envío gratis en República Dominicana 🇩🇴

¡En LUÁ shop queremos hacer tus compras más fáciles!

Ofrecemos envío gratis en República Dominicana, según la cobertura y las condiciones comunicadas en nuestra tienda.

Cuando el envío gratuito esté disponible para tu pedido, no tendrás que pagar un cargo adicional por la entrega.

Si alguna promoción tiene condiciones específicas, como zonas excluidas o requisitos particulares, estas se comunicarán claramente antes de finalizar la compra.

No se aplicarán cargos de envío que no hayan sido informados previamente al cliente.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del servicio de mensajería y las circunstancias operativas.

Como referencia general, los plazos estimados pueden ser los siguientes:

  • Santo Domingo: entre 1 y 3 días laborables.

  • Otras localidades de República Dominicana: entre 2 y 5 días laborables.

Estos plazos son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica. El tiempo real dependerá de la disponibilidad y las condiciones del servicio de mensajería.

Si se produce un retraso significativo, procuraremos mantenerte informado y ayudarte a conocer el estado de tu pedido.

4. Procesamiento de los pedidos

Una vez recibido tu pedido, procederemos a revisar la información proporcionada para preparar la entrega.

En caso necesario, podremos comunicarnos contigo para confirmar tus datos.

El procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y los días laborables.

Para evitar retrasos, te recomendamos proporcionar correctamente tu nombre, teléfono, dirección y referencias de ubicación.

5. Métodos de pago 💵

En LUÁ shop ofrecemos la modalidad de pago contra entrega, de acuerdo con las condiciones disponibles para cada pedido.

Esto significa que podrás pagar cuando recibas tu compra, conforme a las instrucciones comunicadas durante la confirmación del pedido.

Antes de recibir tu paquete, te recomendamos verificar el importe total que debes pagar.

Si tienes preguntas sobre el pago o necesitas confirmar los detalles de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros al 829-975-9953.

6. Información necesaria para la entrega

Para facilitar una entrega exitosa, el cliente debe proporcionar información correcta y completa:

  • Nombre y apellido.

  • Número de teléfono activo.

  • Provincia, municipio y sector.

  • Calle, número de casa o edificio, cuando corresponda.

  • Referencias que ayuden al mensajero a encontrar la dirección.

Si la información proporcionada es incorrecta o insuficiente, la entrega podría retrasarse.

Si necesitamos confirmar algún dato, nos comunicaremos contigo a través del teléfono proporcionado al realizar la compra.

7. ¿Qué sucede si no estás disponible para recibir tu pedido?

Si el mensajero llega a la dirección indicada y no encuentra al destinatario, se procurará contactar al cliente para coordinar la entrega, de acuerdo con las posibilidades del servicio de mensajería.

En estos casos, es importante que mantengas tu teléfono disponible y estés atento a las llamadas o mensajes relacionados con tu pedido.

Si no es posible completar la entrega, nos comunicaremos contigo para evaluar las opciones disponibles.

Cualquier costo adicional de reenvío se comunicará previamente y se aplicará únicamente cuando corresponda conforme a las condiciones informadas y la legislación aplicable.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que recibas tu compra dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Problemas operativos del servicio de mensajería.

  • Direcciones incorrectas o incompletas.

  • Dificultades para contactar al destinatario.

  • Situaciones extraordinarias que afecten el transporte.

Si tu pedido presenta un retraso, puedes contactarnos para solicitar asistencia.

Estas circunstancias no eliminan las responsabilidades que legalmente correspondan a LUÁ shop.

9. Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a evaluar el caso, te recomendamos:

  1. Tomar fotografías del producto y del empaque.

  2. Indicar tu nombre y número de pedido.

  3. Explicar el problema que has encontrado.

  4. Contactarnos por correo electrónico o WhatsApp.

Revisaremos tu solicitud y te informaremos sobre los pasos para resolver la situación, de acuerdo con nuestra Política de Reembolso y Devoluciones y la legislación aplicable.

10. Cambios de dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible al 829-975-9953.

Podremos realizar el cambio si el pedido todavía no ha sido entregado al servicio de mensajería o si el transportista permite modificar los datos.

Una vez iniciado el proceso de entrega, no podemos garantizar que el cambio sea posible.

11. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos contactarnos inmediatamente.

La posibilidad de cancelar dependerá del estado del pedido y de las circunstancias de la solicitud.

Para obtener más información sobre las condiciones aplicables, consulta nuestra Política de Reembolso y Devoluciones y nuestros Términos del Servicio.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

12. Atención al cliente

En LUÁ shop, queremos que comprar sea una experiencia agradable desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tu paquete.

Si tienes preguntas sobre nuestros envíos, cobertura, tiempos de entrega o estado de tu compra, estamos disponibles para ayudarte.

Información de contacto:

Tienda: LUÁ shop
Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana.
Correo electrónico: mariluz.duranalmonte@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 829-975-9953

13. Actualizaciones de esta política

LUÁ shop podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios de entrega o en los requisitos legales aplicables.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online.

Cualquier modificación se aplicará respetando los derechos de los consumidores y las obligaciones legales correspondientes.

LUÁ shop 💜
Compras con amor, entregas con confianza.

Gracias por elegirnos. ¡Esperamos que disfrutes tu compra!