POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

LUÁ shop — Tu tienda online

En LUÁ shop, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención cercana a nuestros clientes.

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos, bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 7 días calendario a partir de la recepción del pedido para comunicarte con nosotros y solicitar una devolución, cambio o reembolso.

Las solicitudes estarán sujetas a las condiciones descritas en esta política y a los derechos que te reconoce la legislación aplicable en la República Dominicana.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos evaluar tu solicitud, te pedimos que cumplas con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en buenas condiciones, salvo que presente algún defecto o haya llegado dañado.

• Debe conservar, cuando corresponda, su empaque original, etiquetas y accesorios.

• Debes presentar el número de pedido o algún comprobante de compra.

• En caso de recibir un producto incorrecto, defectuoso o dañado, te pedimos que nos contactes lo antes posible y nos envíes fotografías que permitan evaluar la situación.

Los productos defectuosos, dañados o enviados por error serán evaluados de acuerdo con los derechos del consumidor y las obligaciones legales correspondientes.

3. Productos que no califican para devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunas categorías podrían tener restricciones de devolución, siempre que estas sean legalmente aplicables y hayan sido informadas al cliente.

Estas restricciones no limitarán los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, no corresponda con lo anunciado o exista otra causa que dé derecho a una solución conforme a la ley.

4. ¿Cómo solicitar un reembolso o devolución?

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

1. Comunícate con nuestro equipo mediante el correo electrónico mariluz.duranalmonte@gmail.com o por teléfono o WhatsApp al 829-975-9953.

2. Indica tu nombre, número de pedido y fecha de compra.

3. Explica el motivo de la solicitud y, si corresponde, adjunta fotografías del producto.

4. Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará cómo proceder con la devolución.

Te recomendamos no enviar ningún producto de vuelta sin recibir primero las instrucciones correspondientes.

5. Reembolsos

Una vez recibida y evaluada la devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda realizar un reembolso:

• Te informaremos el importe que será devuelto.

• El reembolso se realizará mediante un método acordado con el cliente, de acuerdo con las circunstancias de la compra y la normativa aplicable.

• El plazo dependerá del método de pago y del tiempo de procesamiento correspondiente. Te comunicaremos cualquier plazo estimado.

Si realizaste tu compra mediante pago contra entrega, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la forma de efectuar el reembolso.

No se aplicarán cargos o deducciones que contradigan los derechos del consumidor o las obligaciones legales de LUÁ shop.

6. Gastos de envío por devolución

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a LUÁ shop, coordinaremos una solución conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de devolución cuando corresponda.

Si la devolución se solicita por un cambio de opinión o por motivos personales, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación lo permita y esta condición haya sido comunicada previamente.

7. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, comunícate con nosotros dentro del plazo de 7 días calendario desde la recepción del pedido.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables. Si no fuera posible realizar el cambio, evaluaremos contigo las alternativas disponibles conforme a la ley.

8. Pedidos cancelados

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible al teléfono o correo electrónico indicados al final de esta política.

La posibilidad de cancelar dependerá del estado del pedido. Si el pedido ya fue enviado o entregado, se aplicarán las condiciones de devolución que correspondan y los derechos reconocidos por la legislación vigente.

9. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos, devoluciones o cambios, estaremos encantados de ayudarte.

Nombre de la tienda: LUÁ shop
Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana
Correo electrónico: mariluz.duranalmonte@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 829-975-9953

10. Compromiso con nuestros clientes

En LUÁ shop, valoramos tu confianza. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

Esta política se aplicará de conformidad con la legislación vigente en la República Dominicana, incluidos los derechos que correspondan a los consumidores. Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos que la ley te reconoce.